Wie können wir Dir helfen?

Wir bieten die folgenden Zahlungsmöglichkeiten an:

Kreditkarte

Es öffnet sich ein Formular, in das Sie Ihre Kreditkartendaten eingeben können. Wir belasten Ihr Konto, wenn wir die bestellte Ware an Sie versenden.

PayPal

Sie werden zu PayPal weitergeleitet und müssen sich einloggen und den Anweisungen von Paypal folgen.

Rechnungskauf (Später bezahlen mit Klarna)

Bezahlen Sie per Rechnung, nachdem Sie die Ware erhalten haben. Über Klarna ist auch die Ratenzahlung möglich (in vielen Ländern möglich)

Sofortüberweisung

Nach Abschluss des Bestellvorgangs werden Sie auf die entsprechende Homepage weitergeleitet. Bitte loggen Sie sich ein und folgen Sie den Anweisungen des Zahlungsanbieters.

Amazon Pay

Loggen Sie sich einfach bei Amazon ein, wählen Sie die gewünschte Lieferadresse und bezahlen Sie mit der bei Amazon hinterlegten Zahlungsmethode.

Google Pay

Melden Sie sich einfach mit Ihrem Google-Konto an, wählen Sie die Zahlungsmethode Ihrer Wahl (in Ihrem Google-Konto) und bestellen Sie bequem.

iDEAL

Bitte wählen Sie Ihre Bank im Dropdown-Menü aus. Dieser Service steht nur Kunden zur Verfügung, die ein Bankkonto bei einer der aufgeführten Banken haben.

Bankkontakt

Bancontact ist ein belgisches Zahlungssystem, über das Verbraucher Online-Überweisungen tätigen können. ‍

Wir senden Dir nach Deiner erfolgreichen Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail. Außerdem erhältst Du eine E-Mail von uns, wenn dein Paket versendet wurde und unser Lager verlässt. Wenn du ein Kundenkonto hast, kannst du den Status deiner Bestellung jederzeit einsehen. Solltest Du kein Kundenkonto haben, findest Du in der Bestellbestätigungsmail einen Link zur Deiner Bestellbestätigungsseite, hier findest Du noch einmal alle Einzelheiten zu Deiner Bestellung und auch den Tracking Link, sobald Deine Bestellung versendet ist.

Innerhalb der EU erreicht Dich Deine Bestellung innerhalb von 2-10 Tagen (Versand aus unserem Lager in Deutschland). Sendungen außerhalb der EU benötigen in der Regel 5-14 Tage. Detaillierte Informationen zu der Versandlaufzeit der einzelnen Länder findest Du > hier <.

Wenn du Deine Bestellung stornieren möchtest, sende bitte schnellstmöglich eine E-Mail an service[at]heimplanet.com unter der Angabe Deiner Bestellnummer. Solange die Bestellung noch nicht gepackt wurde, können wir diese stornieren. Nach der erfolgreichen Stornierung erhältst eine Infomail und wir erstatten Dir die Zahlung umgehend. 

Sollte Deine Sendung bereits für den Versand vorbereitet sein, können wir die Bestellung leider nicht mehr stornieren. Du kannst innerhalb von 14 Tagen nachdem du die Ware erhalten hast von deinem Widerrufsrecht gebrauch machen und die Ware an uns zurücksenden.

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich, da wir die Verfügbarkeit des gewünschten Produktes nicht garantieren können. Wenn Du einen Artikel umtauschen möchtest, bestelle Deinen Wunschartikel einfach neu und schicke deine erste Bestellung an uns zurück. Wir erstatten dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Rücksendung.

Alternativ kannst Du Dich gerne an unseren Kundenservice wenden um die Verfügbarkeit Deines Wunschproduktes zu überprüfen.

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Unser Newsletter ist in zwei Sprachversionen verfügbar: für die englische Version klicken hier - wenn Du die deutsche Version bevorzugst, klick einfach hier. 

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Sollte Dein Produkt defekt sein, nimm bitte Kontakt per E-Mail zu unserem Service Team auf: service[at]@heimplanet.com

Um Dein Anliegen schnell bearbeiten zu können, benötigen wir folgende Informationen von dir:

1. Bitte schicke uns eine Kopie/Bild deiner Rechnung des defekten Produktes zu.

2. Um den defekt schnell zu bearbeiten, benötigen wir eine detaillierte Fehler Beschreibung, sowie ein paar Bilder des defektes.

3. Bitte schicke uns auch deine Komplette Adresse zu, für den Fall, dass es zu einem Austausch des Artikel kommt.

Solltest Du einen Gutscheincode erhalten haben, kannst Du den Code Du im Checkout in das vorgesehene Feld eingeben.

Falls Dein Gutscheincode nicht funktioniert, ist der Code entweder nicht mehr aktiv, wurde bereits verwendet oder der Aktionszeitraum ist abgelaufen.

Sollte Dein Geschenkgutschein nicht funktionieren, kannst Du Dich jederzeit an unser Service Team per E-Mail service[at]heimplanet.com wenden.

Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden nachdem du sie erhalten hast. Wichtig ist, dass die Produkte ungetragen sind und in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem Du sie erhalten hast.

So geht´s :

1. Verpacke die Artikel, die du nicht behalten möchtest und bringe diese in den Zustand in dem Du sie erhalten hast. Anschließend kannst Du die Artikel einfach in einen Karton packen, das Paket verschließen, das Paket frankieren - Bitte beachte, dass wir keine Kosten für Rücksendungen übernehmen - und an nachfolgende Adresse senden: HEIMPLANET, c/o Veganbasics GmbH, Am Kiel-Kanal 2, 24106 Kiel, Deutschland

2. Nach der Abgabe des Paketes beim Versanddienstleister empfehlen wir Dir, den Einlieferungsbeleg gut aufzubewahren, damit Du für den Fall des Paketverlustes beim Versanddienstleister abgesichert bist.

3. Nach dem Eintreffen deiner Rücksendung prüfen wir die zurückgeschickten Artikel und werden anschließend eine Gutschrift auf das von Dir gewählte Zahlungsmittel veranlassen. Bitte beachte, dass bei einer kompletten Retoure die eventuell angefallenen Versandkosten nicht erstattet werden.

Wir können Dir nur eine vollständige Rückerstattung garantieren, wenn alle Artikel in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem sie sich bei der Zustellung befanden. Die Artikel dürfen nicht beschädigt, verschmutzt, gewaschen, verändert oder getragen sein (mit Ausnahme der Anprobe).

Sollten Artikel dennoch retourniert werden, wird der Kaufbetrag nicht erstattet und wir schicken die Artikel an Dich zurück. Bitte beachte auch unsere Rückgabefrist von 14 Tagen. Außerhalb der Rückgabefrist können wir die Artikel leider nicht zurücknehmen.

Falls Dein bestelltes Produkt / Deine bestellten Produkte einen defekt aufweisen sollte, kontaktiere bitte umgehend nachdem du diese erhalten hast unseren Kundenservice. Gerne kannst Du uns direkt auch Fotos des Defektes mitsenden, damit wir schnellstmöglich eine Lösung für Dich finden können!

Hier findest Du unsere Widerrufsrecht für Verbraucher.

Hier findest Du alle ausführlichen Gebrauchsanleitungen zu unseren Zelten - einfach draufklicken und herunterladen.

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NIAS Anleitung

In diesem Video seht Ihr, wie der Erstaufbau Eures neuen Zeltes vonstatten geht.